退款政策

本政策说明取消、定金、已完成工作、第三方成本、多付款项及缺陷主张的审查方式，不取代强制适用的消费者权利。

1. 适用范围与强制权利

本政策适用于已接受报价项下支付的款项，不构成无条件取消权，也不限制适用法律要求的退款、冷静期、修理、更换或其他救济。已接受报价包含合法的项目特定退款条款时，该具体条款在不违反强制适用法律的范围内适用。

请通过客户支持或联系渠道提交申请，注明报价、付款、申请金额、理由和相关证据。请勿发送完整卡片或银行凭据。为将申请与正确记录匹配，我们可能要求补充说明、交付反馈或付款确认。

如果工作尚未开始、没有实质性预留产能且未承诺不可退还的成本，未使用款项可能符合退款条件。是否符合条件会结合已接受报价、项目实际状态和适用法律审查，而不是仅依据申请日期推定。

定金可能覆盖调研、规划、初始化、预留交付产能所承担的风险，以及下一里程碑前已完成的工作。定金不当然退款，也不当然全部没收。保留部分必须与已接受报价、已经提供的价值、合理承诺的产能或成本及适用法律相符。

已完成的调研、设计、开发、配置、审查、项目管理、交付或支持通常应计费，即使客户后来决定不使用。项目提前结束时，我们会审查已完成里程碑、可证明的在制工作、可复用与客户专属价值及预付款，以确定是否仍有可退余额。

域名、许可、云资源、付费 API、平台费、支付手续费、汇兑、银行费用及其他第三方承诺可能不可退款，或只能按服务商规则退款。已经从第三方收回的金额不会继续作为已承诺成本保留。费用、税款和汇率差额按报价、服务商规则及适用法律分配。

已交付和已接受范围内的可复现缺陷，应先通过售后支持报告，并提供合理调查所需证据。根据具体情况和强制适用法律，适当救济可能是修复、重新交付、按比例调整或退款。除非适用法律另有规定，在有合理机会验证并修复范围内缺陷前，并不当然产生退款义务。

新功能、偏好变化、新平台要求、客户或第三方改动，或超出包含修改次数的请求，本身不构成原交付失败。此类工作通过剩余修改次数、变更协议或新报价处理，但不影响对已接受范围内真实缺陷的救济。

经核实的重复或超额付款，在资金到账并验证收款去向后可以退还，仅扣除法律允许或无法追回的必要服务商费用。因超出我们控制的错误收款信息而汇出的款项，可能需要相关银行或服务商协助；确认到账前不能视为我们已收到。

部分退款审查以实际收到金额为起点，可考虑已接受里程碑、有记录的在制工作、在可执行范围内的预留产能、已交付价值、无法追回的第三方成本，以及此前抵扣或退款和强制权利。我们会说明决定的主要依据。退款不得超过对应实际收款金额。

获批退款会记录到相关付款，并在合理可行时原路退回。可能需要进行身份、反欺诈、制裁、银行或服务商检查。由于处理取决于个案事实和外部服务商，本政策不承诺固定审批或到账时间；针对个案提供的预计时间不构成通用服务等级承诺。

如果申请涉及已接受并正确交付的工作、已承诺工作后的无依据反悔、客户造成的延误或未履责、超出文档要求的使用、已经到期的自愿救济，或依法依约无法追回的成本，相应部分可能被拒绝。强制适用法律要求提供救济的，不在拒绝范围内。

如对决定有异议，请通过支持渠道回复并提供有争议的计算或证据，以便复核。双方均可行使适用法律下不可放弃的救济。政策发生重大变更时会发布新版本和生效日期，不会追溯取消已接受报价所附带的权利。