售后政策

服务期限

已接受报价会列明售后天数。期限从交付被接受或允许的超时完成被记录时开始，结束日期显示在项目中。

覆盖问题

售后覆盖已交付范围内可以复现的缺陷。支持人员可能要求提供复现问题所需的日志、步骤和环境信息。

不覆盖内容

• 新功能或需求变更
• 客户或其他服务商所做的改动
• 第三方中断、价格或破坏性变更
• 不受支持的环境或误用

解决与重新打开

被接受的问题会依次经过审查、处理、解决和关闭。同一缺陷可在售后期仍有效时重新打开；到期后或范围外的工作需要新报价。