취소 및 환불 정책
맞춤 제작·개발 서비스의 특성을 고려해 취소, 계약금, 완료된 업무, 제3자 비용, 중복 결제 및 환불 검토 기준을 안내합니다.
- 시행일
- 2026년 8월 1일
- 버전
- 2.0
1. 기본 원칙
환불 가능 여부와 금액은 승인된 견적, 착수 상태, 완료된 마일스톤, 확보된 작업시간, 제3자 비용, 결과물 이용 여부 및 적용 법률에 따라 개별 판단합니다. 본 정책은 법정 철회·환불 권리를 제한하지 않습니다.
2. 검토 요청 방법
고객 지원 또는 연락 창구를 통해 해당 견적, 결제, 요청 금액, 사유와 관련 증빙을 제출해야 합니다. 전체 카드정보나 은행 인증정보는 보내지 않아야 합니다. 올바른 기록과 대조하기 위해 납품 피드백이나 결제 확인을 요청할 수 있습니다.
3. 착수 전 취소
결제 후라도 업무, 일정 확보 또는 제3자 발주가 시작되기 전이라면 이미 발생한 결제 수수료 등을 확인해 환불을 검토합니다. 고정 환불액이나 처리기간을 약속하지 않으며 견적 조건과 적용 법률을 우선합니다.
4. 계약금 및 일정 확보
계약금에는 초기 조사, 준비, 작업시간 확보 또는 착수 대가가 포함될 수 있습니다. 환불 가능성은 견적 표시, 실제 제공된 업무 및 회수할 수 없는 비용을 고려해 판단합니다.
5. 착수 후 및 마일스톤 완료 후
착수 후에는 완료 업무, 진행 중인 업무, 확보된 작업시간과 제공된 결과물을 공제하고 잔액이 있는 경우에 한해 환불 대상이 될 수 있습니다. 승인하거나 사용한 마일스톤은 원칙적으로 이미 제공된 부분으로 봅니다.
6. 제3자 비용
도메인, 라이선스, 클라우드, API, 소재, 결제·송금 수수료 등 제3자 비용은 제공자로부터 회수할 수 없는 경우 환불되지 않을 수 있습니다. 환율 차이나 금융기관 수수료도 환불액에 영향을 줄 수 있습니다.
7. 결함, 수정 및 범위 변경
합의 사양과의 불일치는 우선 검수·사후지원 절차를 통해 수정 기회를 제공합니다. 신규 요구사항, 선호 변경, 고객 환경이나 제3자 서비스 문제는 당연한 환불 사유가 아닙니다. 적용 법률 또는 개별 합의가 다른 구제수단을 정하면 이를 따릅니다.
8. 범위 변경 및 수정 한도
신규 기능, 선호 변경, 새로운 플랫폼 요구사항, 고객·제3자의 변경 또는 포함된 수정 한도를 넘는 요청은 그 자체로 원래 납품의 실패가 아닙니다. 남은 수정 범위, 변경 합의 또는 새 견적으로 처리하며 승인 범위의 실제 결함에 대한 구제에는 영향을 미치지 않습니다.
9. 중복, 초과 또는 오입금
확인된 중복·초과 결제는 자금 수령과 반환 대상을 확인한 뒤 법률상 허용되는 공제 또는 회수 불가능한 제공자 비용을 제외하고 반환 대상이 됩니다. 당사의 통제 밖에서 잘못된 계좌로 보낸 금액은 은행·제공자와 협조해야 하며 수령 확인 전에는 당사 결제로 처리되지 않습니다.
10. 부분 환불 계산
실제 수령액에서 승인된 마일스톤, 기록된 진행 업무, 법적으로 인정되는 확보 작업시간, 제공 가치, 회수 불가능한 제3자 비용, 이전 공제·환불 및 강행법상 권리를 고려합니다. 결정의 주요 근거를 안내하며 환불액은 해당 수령액을 초과하지 않습니다.
11. 환불 방식 및 처리기간
승인된 환불은 관련 결제 기록에 반영하고 합리적으로 가능한 경우 원결제 경로로 반환합니다. 신원, 사기, 제재, 은행 또는 제공자 확인이 필요할 수 있습니다. 사실관계와 외부 제공자에 좌우되므로 승인·입금의 고정기간을 보장하지 않으며 개별 예상도 일반적인 SLA가 아닙니다.
12. 환불 대상이 아닌 요청
적절히 납품·승인된 업무, 업무 확정 후 근거 없는 단순 변심, 고객이 초래한 지연·불이행, 문서화된 요구사항 밖의 이용, 자발적 구제기간 경과 또는 법적·계약상 회수할 수 없는 비용에 관한 요청은 해당 범위에서 거절될 수 있습니다. 강행법규가 구제를 요구하는 경우에는 거절하지 않습니다.
13. 이의 및 정책 변경
결정에 동의하지 않으면 다투는 계산이나 증거를 첨부해 지원 창구로 회신하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 적용 법률상 포기할 수 없는 구제수단은 유지됩니다. 중요한 정책 변경에는 새 버전과 시행일을 부여하며 승인된 견적에 따른 권리를 소급해 제거하지 않습니다.