사후지원 정책

1. 견적과의 관계

사후지원은 승인된 견적에 기재된 경우 해당 기간에만 적용됩니다. 견적은 납품 범위, 대상 환경, 포함된 수정과 프로젝트별 지원 조건을 정합니다. 본 정책은 일반 절차를 설명할 뿐 견적에 없는 무료 유지보수, 가용성 보장 또는 응답시간 SLA를 만들지 않습니다.

2. 지원 시작 및 기간

시작일과 지원기간은 견적에 기재된 납품일, 검수일, 공개일 등의 기준을 따릅니다. 본 페이지만으로 일률적인 보증기간이나 SLA를 약속하지 않습니다. 적용 법률상 보증이 있으면 해당 권리가 우선합니다.

3. 지원 대상

• 합의 사양과 재현 가능한 동작이 일치하지 않는 결함
• 납품 범위에 포함된다고 명시된 설정·연동의 오류
• 견적에 포함된 횟수와 범위 내의 수정
• 결과물 이용 또는 인수에 필요한 합리적인 설명

4. 지원 제외 대상

• 신규 기능, 사양 변경, 디자인 선호 변경 또는 포함 횟수를 넘는 수정
• 고객이나 제3자의 변경, 오작동, 권한·설정 변경
• 미지원 환경이나 외부 API, 호스팅, R2, 이메일, 결제 등 제3자 장애
• 고객이 관리해야 하는 인증정보, 도메인 또는 라이선스의 만료
• 합의 당시 고지된 제한이나 재현할 수 없는 현상

5. 지원 요청 제출

가능한 경우 해당 프로젝트의 고객 센터 지원 양식을 이용해야 합니다. 해당 납품물, 기대·실제 동작, 재현 절차, 환경, 발생 시각과 영향을 기재하고 관련 화면, 로그, 샘플 파일만 첨부하며 비밀정보와 불필요한 개인정보를 제거해야 합니다. 명확한 보고는 분류에 도움이 되지만 그 자체로 지원 대상임을 확정하지 않습니다.

6. 분류 및 커뮤니케이션

요청은 고객 센터에서 접수, 검토, 담당 배정, 처리, 해결, 종료 또는 정보 요청 상태로 관리될 수 있습니다. 재현성, 영향, 보안 위험, 우회 방법과 프로젝트 맥락으로 우선순위를 판단합니다. 본 정책은 고정 최초 응답·해결시간을 보장하지 않으며 프로젝트별 목표는 승인된 견적에 명시되어야 합니다.

7. 고객의 협조

고객은 필요한 접근, 안전한 재현 방법, 최신 로그, 관련 버전 및 수정사항을 확인할 담당자를 적시에 제공해야 합니다. 운영 비밀번호, 비밀키, 전체 결제 인증정보 또는 제한 없는 데이터 내보내기를 지원 양식으로 보내지 않아야 합니다. 필수 정보나 권한이 없으면 조사가 보류될 수 있습니다.

8. 해결 방법

상황에 따라 안내, 설정 수정, 패치, 대체 파일, 롤백 권고, 우회 방법 또는 범위 밖임을 확인하는 방식으로 해결할 수 있습니다. 특정 내부 구현을 재현하지 않고도 실질적인 적합성을 회복하는 기술적으로 합리적인 방법을 선택할 수 있습니다. 고객 관리 환경에 배포하려면 견적에 정한 접근과 책임분담이 필요합니다.

9. 수정, 재개 및 재발

납품 수정과 사후지원 결함은 구분합니다. 선호 변경은 견적의 수정·변경 절차를 이용하고 지원 대상 결함은 지원 절차를 이용합니다. 유효기간 중 동일한 재현 가능 결함이 남아 있으면 해결된 티켓을 재개할 수 있습니다. 원인이 다르거나 신규 요구사항이거나 고객·제3자 변경 후 재발한 경우 새 티켓과 견적이 필요할 수 있습니다.

10. 제3자 및 AI 사고

호스팅, API, 라이브러리, Cloudflare R2, Purelymail, 결제사업자, 플랫폼 또는 AI 모델 관련 사고의 진단을 도울 수 있으나 복구, 가격, 정책과 출력을 통제할 수 없습니다. 제공자의 이후 호환성 파괴 변경에 대한 적응은 견적에 명시하지 않으면 대상 밖입니다. 책임이 확정되기 전에도 보안상 긴급한 완화조치를 권고할 수 있습니다.

11. 보안 및 데이터 사고

인증정보 노출, 무단 접근, 악성 파일 또는 데이터 공개가 의심되면 신속히 보고하고 증거를 불필요하게 변경하지 않아야 합니다. 위험 완화를 위해 세션 무효화, 링크 제한, 파일 격리 또는 기능 중단을 할 수 있습니다. 법정 통지를 포함한 사고 대응은 일반 지원보다 우선하며 책임과 구제는 합의와 적용 법률에 따라 판단합니다.

12. 기간 만료, 추가 업무 및 법정 권리

지원기간 종료 후 또는 대상 밖 업무에는 새 견적, 유료 조사, 유지보수 약정 또는 실무적인 소개를 제안할 수 있습니다. 침묵만으로 지속적인 모니터링이나 유지보수가 성립하지 않습니다. 본 정책은 적용 법률상 배제할 수 없는 보증, 수리, 환불 또는 기타 권리를 제한하지 않으며 중요한 변경으로 기록된 프로젝트 지원기간을 소급해 단축하지 않습니다.