アフターサポートポリシー

対応期間

承諾済み見積もりにアフターサポート日数を記載します。期間は納品の検収時、または許可された自動完了の記録時に始まり、終了日はプロジェクトに表示されます。

対象となる問題

納品範囲内で再現できる不具合が対象です。再現に必要なログ、手順、環境情報の提供をお願いする場合があります。

対象外

• 新機能や要件変更
• お客様または別事業者による変更
• 第三者サービスの停止、価格変更、破壊的変更
• 未対応環境または誤用

解決と再開

受理された問題は、確認、対応、解決、終了の順に進みます。同じ不具合は期間内であれば再開できます。期限後または範囲外の作業には見積もりが必要です。