キャンセル・返金ポリシー

個別制作・開発サービスの性質を踏まえ、キャンセル、定金、完了済み作業、第三者費用、重複支払および返金審査の考え方を説明します。

1. 基本方針

返金の可否と金額は、承認済み見積、作業開始状況、完了したマイルストーン、確保済み工数、第三者費用、成果物の利用状況および適用法に基づき個別に判断します。本ポリシーは法定の取消し・返金権を制限しません。

顧客サポートまたは連絡窓口から、対象の見積、支払、希望金額、理由および関連証拠を提示してください。完全なカード情報や銀行認証情報は送信しないでください。正しい記録と照合するため、納品へのフィードバックや支払確認を求める場合があります。

支払後でも作業・日程確保・第三者発注が始まる前であれば、発生済みの決済手数料等を確認して返金を検討します。固定の返金額や処理日数は約束せず、見積条件と適用法を優先します。

定金は、初期調査、準備、工数確保または着手の対価を含む場合があります。返金可能性は見積での表示、実際に提供済みの作業および回収不能な費用を踏まえて判断します。

着手後は、完了済み作業、進行中作業、確保済み工数、提供済み成果物を控除した残額がある場合に限り、返金対象となり得ます。承認済みまたは利用済みのマイルストーンは原則として提供済み部分として扱います。

ドメイン、ライセンス、クラウド、API、素材、決済・送金手数料その他の第三者費用は、提供者から回収できない限り返金できない場合があります。為替差や金融機関手数料も返金額に影響することがあります。

合意仕様への不適合は、まず検収・アフターサポート手続により修正機会を設けます。新要件、好みの変更、顧客環境や第三者サービスの問題は当然に返金理由とはなりません。ただし、適用法または個別合意が別の救済を定める場合はそれに従います。

新機能、好みの変更、新しいプラットフォーム要件、顧客・第三者による変更、または修正枠を超える依頼は、それだけで元の納品の不履行とはなりません。残る修正枠、変更合意または新しい見積で扱います。承認範囲内の真正な不具合に対する救済には影響しません。

確認済みの重複・過払いは、着金と返金先を確認後、法令で認められる控除または回収不能な提供者費用を除いて返還対象となります。当社の支配外で誤った送金先に支払った場合は銀行・提供者との協力が必要で、着金確認までは当社への支払として扱われません。

実際の受領額を基準に、承認済みマイルストーン、記録された進行中作業、法的に認められる確保工数、提供価値、回収不能な第三者費用、過去の控除・返金および強行法規上の権利を考慮します。判断の主な根拠を説明し、返金額は対応する受領額を超えません。

承認された返金は関連する支払記録に反映し、合理的に可能な場合は元の経路へ返します。本人確認、不正防止、制裁、銀行または提供者の確認が必要な場合があります。処理は事実関係と外部提供者に左右されるため、承認・着金の固定期間を保証せず、個別の見込みも一般的なSLAにはなりません。

適切に納品・承認された作業、作業確定後の根拠のない方針変更、顧客に起因する遅延・不履行、文書化された要件外の利用、任意救済期間の経過、または法的・契約上回収不能な費用に関する申請は、その範囲で却下される場合があります。強行法規が救済を求める場合は却下しません。

判断に異議がある場合は、争う算定内容または証拠を添えてサポートへ返信し、再審査を求められます。適用法上放棄できない救済を利用する権利は維持されます。重要な変更には新しい版と発効日を付し、承認済み見積に付随する権利を遡って失わせません。