사후 지원 정책

지원 기간

수락된 견적에 사후 지원 일수를 명시합니다. 기간은 납품 검수 또는 허용된 자동 완료가 기록될 때 시작하며 종료일은 프로젝트에 표시됩니다.

지원 대상

납품 범위에서 재현 가능한 결함을 지원합니다. 문제 재현에 필요한 로그, 단계 및 환경 정보를 요청할 수 있습니다.

지원 제외

• 새 기능 또는 요구사항 변경
• 고객이나 다른 업체가 수행한 변경
• 제3자 장애, 가격 또는 호환성 파괴 변경
• 지원되지 않는 환경 또는 오용

해결 및 재개

수락된 문제는 검토, 작업, 해결, 종료 순서로 진행됩니다. 같은 결함은 지원 기간 내에 다시 열 수 있습니다. 만료 후 또는 범위 밖 작업에는 견적이 필요합니다.